Números publicados vol 20, nº9 2012 vol 20, nº8 2012 vol 20, nº7 2012 vol 20, nº6 2012 vol 20, nº5 2012 vol 20, nº4 2012 vol 20, nº3 2012 vol 20, nº2 2012 vol 20, nº1 2012 vol 19, nº10 2011 vol 19, nº9 2011 vol 19, nº8 2011 vol 19, nº7 2011 vol 19, nº6 2011 vol 19, nº5 2011 vol 19, nº4 2011 vol 19, nº3 2011 vol 19, nº2 2011 vol 19, nº1 2011 vol 18, nº10 2010 vol 18, nº9 2010 vol 18, nº8 2010 vol 18, nº7 2010 vol 18, nº6 2010 vol 18, nº5 2010 vol 18, nº4 2010 vol 18, nº3 2010 vol 18, nº2 2010 vol 18, nº1 2010 vol 17, nº10 2009 vol 17, nº9 2009 vol 17, nº8 2009 vol 17, nº7 2009 vol 17, nº6 2009 vol 17, nº5 2009 vol 17, nº4 2009 vol 17, nº3 2009 vol 17, nº2 2009 vol 17, nº1 2009 vol 16, nº10 2008 vol 16, nº9 2008 vol 16, nº8 2008 vol 16, nº7 2008 vol 16, nº6 2008 vol 16, nº5 2008 vol 16, nº4 2008 vol 16, nº3 2008 vol 16, nº2 2008 vol 16, nº1 2008 vol 15, nº10 2007 vol 15, nº9 2007 vol 15, nº8 2007 vol 15, nº7 2007 vol 15, nº6 2007 vol 15, nº5 2007 vol 15, nº4 2007 vol 15, nº3 2007 vol 15, nº2 2007 vol 15, nº1 2007 vol 14, nº10 2006 vol 14,nº 9 2006 vol 14, nº8 2006 vol 14, nº7 2006 vol 14, nº6 2006 vol 14, nº5 2006 vol 14, nº4 2006 vol 14, nº3 2006 vol 14, nº2 2006 vol 14, nº1 2006 vol 13, nº10 2005 vol 13, nº 9 2005 vol 13, nº 8 2005 vol 13, nº 7 2005 vol 13, nº 6 2005 vol 13, nº 5 2005 vol 13, nº 4 2005 vol 13, nº 3 2005 vol 13, nº 2 2005 vol 13, nº 1 2005 Números anteriores

Desarrollo Científ Enferm 2008 abril; 16(3):104-108  Manuscrito recibido: febrero, 2008 Aceptado: marzo, 2008

Artículos Originales   Evaluación del Desempeño de Enfermería por Competencia Profesional como Indicador de Calidad Ana María Lara Barrón,1 Esther Villela Rodríguez2 (1) Mtra. en Investigación de servicios de Salud; Dra. en Ciencias de la Administración; profesor titular "A" FES Iztacala UNAM, anamaril@servidor.unam.mx. (2) Enfermera Pediatra y en Salud Pública, Especialidad en el Ejercicio de la Docencia, Maestría en Tecnología educativa; profesor de Asignatura "C" FES Iztacala UNAM

Resumen

Introducción. Las competencias constituyen un modo de operar en la gestión de los recursos humanos y la evaluación del desempeño es una forma de verificar que cada trabajador cumple los objetivos del puesto. Para evaluar el desempeño se retoma el modelo de competencias de McClelland y para la satisfacción del paciente los indicadores de Clearly, con la finalidad de evaluar el desempeño basado en competencias que tiene el personal de Enfermería, la satisfacción del paciente y la asociación que existe entre la evaluación del desempeño y la satisfacción del paciente. Metodología. Estudio, que se realizó con 90 enfermeras generales de un hospital público, con un nivel de confianza de 95% y un nivel de precisión de 0.5 y 90 pacientes. Se aplicaron dos instrumentos; uno para evaluar el desempeño, con confiabilidad de .89 a través de la prueba de Alfa de Cronbach y el otro para satisfacción, con confiabilidad de .78. Se aplicó coeficiente de correlación de Pearson para establecer la asociación entre desempeño y satisfacción del paciente. Resultados. El 20.92% necesita mejorar, el 68.33 Cumple con las competencias y el 10.75% esta por arriba. El 58.88% de los pacientes están satisfechos, el 22.22% regularmente satisfecho y el 18.88 insatisfecho. Con el coeficiente de relación de Pearson, se obtuvo un alto resultado positivo de un 0,625 (p 0,05). Discusión: Los hallazgos de este estudio concuerdan con los de Urbina en relación al desempeño regular y malo; que coinciden con el nivel de desempeño por competencias en este estudio del profesional de Enfermería que necesitan mejorar.

Palabras clave: desempeño, competencias profesionales, enfermería, satisfacción del paciente.

Summary
Evaluation of the Nursing Performance of Professional Competition as Indicator of Quality

Introduction.- Competences are a way to operate the human resources management and performance evaluation it is a way to verify that every worker accomplish the objectives of the work. To assess the performance the competition McClelland pattern was taken, and for the users satisfaction the Clearly indicators questionnaire was used, in order to assess the nurses competence based performance and the association between performance evaluation and patients^ satisfaction. Methodology: A study was done in a public hospital with 90 nurses and 90 patients, with a reliability level of 95% and a 0.5 precision level. Two instruments were elaborated, one was used to evaluate the performance with a result of .89 in the Cronbach`s Alpha test, the other one was used to valuate the patients satisfaction, the Cronbach`s Alpha test was .78. To get an association between performance and users satisfaction a Pearsons correlation rate was applied. Results: 20.92% need to improve their performance, 68.33% are competent, 10.75% got a high level in competition, 58.88% of the patients are satisfied, 22.22% are rarely satisfied and 18.88% are not satisfied. With the Pearson correlation rate, a positive result of 0,625 (p 0, 05) was gotten. Discussion: The results found in this study related to the nursing competence performance, agree with Urbina (2006) that competence level in nursing should be improved.

Key-words: redemption, professional competitions, nursery, patients’ satisfaction.