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Desarrollo Científ Enferm 2006 mar; 14(2):58-61  Manuscrito recibido: Septiembre, 2005 Aceptado: enero, 2006

Práctica Clínica   Trato Digno: Dimensión Fundamental de la Calidad de la Atención de los Servicios de Enfermería María de los Angeles Torres Lagunas1, Carmen Lasty  Balseiro Almario2. 1Lic. en Enf. y Obst. Maestra en Administración de Organizaciones. M.C.E. Escuela Nacional de Enfermería y Obstetricia de la Universidad Nacional Autónoma de México (ENEO-UNAM). E-mail: angeles_torres2000@yahoo.com.mx 2Lic. en Enf. Maestra en Administración de la Atención Médica de Hospitales. Dra. en Admon. ENEO-UNAM. E-mail: lastybals@hotmail.com

Resumen

El documento describe la importancia del trato digno como una dimensión fundamental de la calidad de la atención en los servicios de salud.  Refiere que en México, a partir del año 2001 se implementó el Programa de Acción Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud como una estrategia para elevar la calidad de la atención en todo el país. Dicha Estrategia incluye dentro de sus objetivos básicos enfocados a las personas usuarias de los servicios asistenciales, el proporcionar un trato digno con base en principios éticos, en derechos humanos y en los derechos que como personas usuarias de los servicios de salud tenemos. También señala que un trato adecuado es esencial para asegurar una mejor calidad de la atención, de ahí que el papel que desempeña el personal de Enfermería sea de vital importancia, pues es el personal de salud que tiene el trato directo con las personas usuarias, el que provee los servicios asistenciales y es el 70% aproximadamente del personal total de las instituciones de salud.

Palabras clave: Trato digno, calidad de atención, evaluación de calidad, derechos de los usuarios.

Summary
Honourable assistance and manners: mainly dimension from nursing services attention

This paper describes the great importance of a worthy manner as a mainly dimension. From Health Assistance Services Quality.  It refers that during 2001 the National  Programme Action Crusade was implemented in order to improve the quality of attention and assistance throughout the country.  Such strategy includes in its basic objectives all the Social Security users.  And to provide all the users with a worthy assistance and manners and as rightful claimants of such rights.  It also points out that a worthy and adequate manner and assistance is necessary in order to assure a better quality of attention.

Therefore is  nursing staff the most prevailing, since health staff has a direct treatment with all users, and is the one that provides all the assistance services. And on the other hand it represents approximately the 70% from the whole staff in Social Security Institutions.

Key words: Worthy manner and assistance, quality of attention, quality evaluation, claimant´s rights.