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Desarrollo Científ Enferm 2006 mar; 14(2):46-51  Manuscrito recibido: Septiembre, 2005 Aceptado: Enero, 2006

Original   Impacto de la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud Javier Alonso Trujillo1 1Profesor Asociado “C” Maestro de tiempo completo. Carrera de Enfermería. FES Iztacala. UNAM. Investigación en Enfermería. Carrera de Enfermería. ENEP Iztacala. E- mail alonsot1212@yahoo.com.mx Fuente de apoyo financiero: Departamento de Proyectos Especiales de la Dirección de la Facultad de Estudios Superiores Iztacala. UNAM.

Resumen

Introducción. El Programa Nacional de Salud 2001-2006 estableció estrategias para hacer frente a los retos que el Sistema de Salud Mexicano, una de ellas es la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud (CNCSS). El objetivo de esta investigación fue determinar el impacto de la etapa Impulso al Cambio de la CNCSS en los niveles aplicados en el Estado de México.

Metodología. Estudio trasversal, prospectivo, descriptivo y observacional. Se realizaron entrevistas para calificar el cumplimiento de las acciones establecidas por la CNCSS en el nivel Jurisdicción Sanitaria, Unidad Médica, Trabajadores y Usuarios. Por medio de estudios de sombra se determinaron los tiempos de espera para recibir atención médica.

Resultados. En los niveles jurisdicción y unidad médica el impacto fue insignificante. El indicador con alta calificación fue “Elaboración de reportes de indicadores a mandos superiores”. Una elevada proporción de trabajadores estuvo satisfecha con el trato que otorga al usuario. El 60% de los usuarios dijeron estar satisfechos con el trato que reciben al solicitar servicio. Se observó  tiempos de espera de 32 minutos.

Discusión. El gobierno federal ha reportado tiempos de espera de 35 minutos, valor cercano al observado en esta investigación. No se observó correlación entre el impacto en unidad médica respecto a sus tiempos de espera. Los resultados mostraron un leve incremento en la calidad del servicio respecto al año 2000 y 2001.

Palabras clave: Calidad servicios de salud

Summary
National crusade´s  impact refering health services quality

Introduction.  Health National Programme 2001-2006 has established enough strategies in order to face Mexican Health Systems challenges, one of this is the National Crusade on Health Services Quality (CNCSS).  The main purpose of this research is to determine the impact on CNCSS´changes during “ push” stage, on applicable levels in the Estate of Mexico.

Methodology.  It was used a transversal, prospective, explanatory and observant study. We established interviews in order to qualify the application of implemented actions by CNCSS at  Sanitary Jurisdiction, Medical Unit, and Workers-Users levels.

We determined a “waiting” time in receiving Medical Attention using shadow-studies.

Results.  At Jurisdictional and Medical Unit levels the impact was considered not to be significant . A high qualification indicatory showed “ elaboration of indicatory reports at superior commands”.  A high rate of workers were satisfied with user´s manners.  60% of users said they were entirely satisfied with the treatment received while being waiting. It was observed a 32 minutes waiting time.

Discussion.  Federal Government has reported a “waiting time” of 35 minutes. A very close value according to this research.  It was not observed any correlation among Medical Unit´s impact in regards with “waiting” time.  Results showed a very slight increase during 2000 and 2001 in regards to services quality.

Key words:  Health Services Quality