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Desarrollo Científ Enferm 2006 junio; 14(5):167-172  Manuscrito aceptado: Mayo, 2006

Artículo Original   Proyecto de Mejora Continua de la Calidad en los Cuidados-Servicios Lourdes Zúñiga Martínez1, B. Adriana Urbina Aguilar2. 1Estudiante de la Maestría en Ciencias de Enfermería de la Universidad de Montreal, Canadá. E-mail: lulu_zunigal@yahoo.com.mx    mdl.zuniga.martinez@umontreal.ca 2 Candidata al Ph.D. en Ciencias de Enfermería de la Universidad de Montreal, Canadá. Docente de la Facultad de Enfermería de la Universidad Autónoma de San Luis Potosí, México.

Resumen

Este artículo propone el desarrollo de un proyecto para incrementar la calidad en la continuidad de los cuidados-servicios en hospitales públicos de México, privilegiando como contexto de aplicación las unidades de terapia cardiovascular (UTC). La mejora continua de la calidad en los cuidados-servicios, se dirige a alcanzar y mantener un grado específico de excelencia a través de la elaboración e implementación de un plan de acción basado en los resultados de la medida y evaluación del estado actual de la calidad en los cuidados-servicios. En efecto, la mejora continua de la calidad no puede ser alcanzada sin reconocer la calidad existente en el contexto, la medida de la calidad intenta entonces resaltar los aspectos positivos encontrados en los cuidados-servicios y desarrollar nuevas estrategias para apoyarlos y mejorar los aspectos más débiles encontrados en este proceso. El ciclo de la gestión de la calidad, propuesto por Grenier en cuatro fases fundamentales (la planificación del proyecto de calidad, el inicio del proyecto, la reacción a los resultados y el ajuste del proceso en función del alcance de los objetivos), es utilizado como base metodológica para el desarrollo de este proyecto.

Palabras claves: Calidad de los servicios de enfermería,  continuidad de los cuidados-servicios, hospitales públicos en México.

Summary
Constant development project of quality on caring-service 

In this article it is proposed to develop a project to increase the quality of nursing services in the public hospitals of Mexico with special emphasis on the cardiovascular therapy units (UTC). Continued improvement in the quality of services is aimed at attaining and maintaining a specific degree of excellence through the development and implementation of a plan of action based on the results of the measurements and on an evaluation of the current state of the quality of services. In fact, a constant improvement of the quality cannot be reached without a good knowledge of the existing situation. Measurement of the quality thus attempts to highlight the positive factors found in the delivery of services and to develop new strategies to support and improve the weakest factors identified. The cycle of quality management, proposed by Grenier in four fundamental phases (planning of the quality project, beginning of the project, assessment of the results and adjustment of the process in relation to the extent of the aims), is used as a methodological base for the development of the project.

Key words: The quality of nursing services, continuity of care-services, public hospitals of Mexico.