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Desarrollo Científ Enferm 2006 junio; 14(5):156-161  Manuscrito aceptado: Mayo, 2006

Artículo Original   Participación de Enfermería en la Gestión de Calidad en Instituciones de Salud Certificadas Ana María Lara Barrón1, Esther Villela Rodríguez2. 1Servicios de Salud, Dra. en C. de la Administración. Profesor Asociado “C” FES Iztacala. E-mail: anamaril@servidor.uam.mx. 2Lic. en Enfermería y Obstetricia, Enfermera Pediatra y en Salud Pública, Especialidad en el ejercicio de la Docencia, Maestra en Tecnología Educativa. Profesor Asociado “C” FES Iztacala.

Resumen

Introducción. El Sistema Nacional de Salud enfrenta problemas de calidad y busca a través de Certificación mejorar la calidad, implementando una gestión de calidad que propicie la intervención de los involucrados, entre los que se encuentra enfermería; los objetivos  del estudio fueron: conocer la participación de los directivos de enfermería de hospitales públicos y privados certificados en la gestión e identificar dificultades percibidas para su implementación.

Metodología. Estudio cualicuantitativo con doce supervisoras de seis hospitales certificados, seleccionadas aleatoriamente, el eje de análisis fue la gestión de calidad (satisfacción del cliente, liderazgo, participación y compromiso, cambio cultura, cooperación en el ámbito interno, trabajo en equipo, formación, toma de decisiones, mejora continua y asignación de medios), se realizaron entrevistas semi estructuradas,  se establecieron categorías de análisis y se utilizó la estadística descriptiva.

Resultados. El 100% de las supervisoras de hospitales públicos y el 84%  de  privados refieren que aunque no se miden las necesidades y expectativas de pacientes, pueden inferir algunas, al 87.5% les cuesta trabajo crear y mantener un ambiente interno, el 83.33% dicen que es difícil que la gente cambie , el 79.16%  reconocen que no existe participación y compromiso, el 75% no tiene programación de formación y capacitación, el 79.16% dicen que realizan las actividades como proceso y para el 100% es necesario implementar una gestión para una mejora continua.

Conclusiones. La participación de los directivos de enfermería en la gestión de calidad es limitada, porque no se implementan todos los principios, por el poco compromiso de los involucrados, el que un hospital haya obtenido la certificación no implica que cuente con un sistema de gestión de calidad que propicie la mejora continua.

Palabras claves. Gestión de calidad, hospitales certificados, directivos de enfermería.

Summary
Nursing performance on Certified Health Institution’s quality procedures 

Introduction. The National Health System confronts several problems about quality and is looking for a better quality through certification; using a quality management and creating the supervision of the people involved, between these we find nursery personal; the objectives of the research was to know the nursery directives participation of public and private hospitals certificated in the research and identify the difficulties to get the objective.

Methodology. Research qualiquantitative realized with twelve supervisors of six certificated hospital (three public and three private), selected by random, the central idea of the analysis was the quality management (maintain the patient satisfaction, leadership, participation and commitment, culture change cooperation, work team, creation take decisions, continuous improvement and allowance of the necessary means) to collect the information were realized interviews using descriptive statistical.

Results. The 100% of the public hospital supervisors and the 84% of private refers that although expectative and patient needs, are not measured, some can deduce, 87.5% have problems to create and maintain an internal surrounding, 83.33%find difficult that people change, 79.16% recognize that there is neither participation nor commitment, 75% have no programming of training, 79.16% realized the activities as a progress and for the 100% is necessary to have a management to improve constantly.

Conclusion.  The Nursery directives participation in the quality management is limitated, because, all principles are not implemented by the small commitment of the people involved. Although a hospital has obtained the certification, it does not mean that it has a Quality Management System to improve constantly.

Key wordsQuality Management, Hospitals certificated, Nursery directives.