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Resumo

Introdução: A concepção de resolutividade vincula-se à percepção dos usuários em relação ao atendimento, constituindo-se em um processo subjetivo que reflete a avaliação e a comparação do que ele deseja com aquilo que experimenta. Esse estudo analisou a percepção das famílias acerca da resolutividade das ações desenvolvidas nos serviços de proteção à criança e ao adolescente vítima de violência intrafamiliar.
Metodologia: Estudo quantitativo, cuja amostra foi constituída pelas informações contidas em 113 avaliações realizadas com famílias usuárias de dois serviços públicos que atendem situações de violência intrafamiliar.
Resultados: indicam que a resolutividade está vinculada a ações que transcendem o atendimento às lesões físicas das vítimas de violência.
Discussão: suscita-se o estabelecimento de uma relação entre as famílias e os profissionais de saúde, a partir do acolhimento, do respeito, da escuta, da compreensão do problema, da oferta de informações sobre o tratamento prestado, enfim, da ajuda da equipe e do serviço.
Palavras chave: Violência doméstica/ Satisfação do paciente/ Saúde da família/ Enfermagem.

Abstract (Case-resolving capacity of actions and services of protection to victims of intrafamily violence)

Introduction: Case-resolving capacity is connected to the perception of users in relation to care, constituted in a subjective process which reflects the evaluation and comparison of which it desires with what it experiences. This study analyzed the perception of families about case-resolving capacity of actions developed in services of protection to children and adolescents victims of intrafamily violence.
Methodology: Quantitative study, sample of 113 evaluations carried out with families users of two public services in charge of intrafamily violence.
Results: They indicate that case-resolving capacity is linked to actions which transcend physical injures care of victims of violence.
Discussion: it is rouse the establishing of a relation between the families and health professionals from the reception, respect, attention, problem understanding, information about treatment, in other words, the help from the staff and service.
Key-words: Domestic violence/ Satisfaction/ Family Health/ Nursing.

Resumen (Resolución de acciones y servicios de protección a víctimas de violencia intrafamiliar)

Introducción: El concepto de resolución se vincula a la percepción de los usuarios en relación a la asistencia, constituyéndose en un proceso subjetivo que refleja la evaluación y comparación de lo que él desea con aquello que experimenta. Fue analizada la percepción de las familias sobre la resolución de acciones desarrolladas en servicios de protección al niño y adolescente víctimas de violencia intrafamiliar.
Metodología: Estudio cuantitativo, constituido por una muestra de 113 evaluaciones realizadas con familias usuarias de dos servicios públicos que atienden la violencia intrafamiliar.
Resultados: Indican que la resolución está vinculada a acciones que transcienden la asistencia a las lesiones físicas.
Discusión: Se suscita el estabelecimiento de relación entre las familias y los profesionales de salud, a partir del acogimiento, respeto, atención, comprensión del problema, ofreciendo información sobre el tratamiento dado, y finalmente, ayudando al equipo y al servicio.
Palabras clave: Violencia doméstica/ Satisfacción/ Salud familiar/ Enfermería.

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