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Resumen

Objetivos: identificar el perfil de los usuarios que hacen uso de las Unidades de Salud de la Familia y analizar el grado de satisfacción de los usuarios con relación a la atención recibida por los profesionales en el Acogimiento. Metodología: estudio transversal con 335 usuarios de tres Unidades de Salud de la Familia de Río de Janeiro. Resultados principales: la mayoría era de sexo femenino (74%), tenían entre 21 y 40 años de edad (54,3%), estaba casada (64%), el 30,1% tenía instrucción básica incompleta, el 53% manifestó no trabajar fuera de su casa y el 54% tenía una renta familiar entre 1 y 2,7 salarios mínimos. Con relación al grado de satisfacción más del 90% se mostró satisfecho con el servicio recibido. Conclusión: Se constató un elevado grado de satisfacción entre los usuarios atendidos, en demanda espontánea, poniendo en evidencia la importancia del Acogimiento en el establecimiento del vínculo usuario-profesional.
Palabras clave: Acogimiento/ Programa de Salud Familiar/ Satisfacción del paciente/ Atención Primaria de Salud.

Abstract (Users' satisfaction with the embracement in primary services in Rio de Janeiro -Brasil)

Objectives: to identify the users' profile that seek the Family Health Units, and analyze the degree of their satisfaction in relation to the care service received by professionals in the Embracement. Methodology: this is a cross sectional study conducted with 335 users of three Family Health Units in the city of Rio de Janeiro. Results: the majority of that clientele was female (74%), was between 21 to 40 years old (54,3%), 64% was married, and 30.1% had incomplete elementary school, 53% reported that they do not work outside the house, and 54% had a family income between one and 2.7 minimum wage. In relation to the degree of users' satisfaction more than 90% considered themselves satisfied with the care service received. Conclusion: is important to establish the user-professional attachment as well as to satisfaction and resolving health needs. Regarding the degree of satisfaction over 90% were satisfied with the service received. Conclusion: it was verified a high degree of satisfaction among users treated in spontaneous demand, highlighting the importance of the Embracement in the establishment of user-professional relationship.
Key-words: User's Embracement/ Family Health Program/ Patient's Satisfaction/ Primary Health Attention.

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